Кухни, ремонт, окна, потолки, автосервисы
Разберу звонки за прошлый месяц: кому не перезвонили, кому пообещали и забыли, кому не предложили замер или запись. Вы получите сумму потерь в рублях и список клиентов, которых ещё можно вернуть.
Пример журнала звонков кухонной компании за вторник. 09:52 — пропущен, не перезвонили. 10:31 — записан на замер. 12:15 — перезвонили через 25 минут, записан. 13:40 — назвали цену, замер не предложили. 15:10 — поставщик, не клиент. 16:05 — «уточню и перезвоню», не перезвонили. 18:20 — записан на замер. Итог: потеряно 3 обращения из 7, около 87 тысяч рублей.
Так выглядит обычный день глазами аудита. Пример: средний чек 185 000 ₽, договор заключают примерно с 16 % обращений, поэтому каждое потерянное — около 29 тыс. ₽.
Часто клиент уходит не из-за цены, а потому что после звонка никто не сделал следующий шаг. Со стороны этого не видно: в CRM такого клиента просто нет.
Клиент обзванивает несколько компаний подряд. Пока менеджер на выезде или на обеде, клиент договаривается с теми, кто взял трубку.
Менеджер обещает перезвонить, но задачу никто не ставит. Через неделю клиент уже подписал договор в другом месте.
Назвали цену, рассказали про сроки и попрощались. Клиент уходит «подумать» и не возвращается.
«Ближайший замер через три недели» — и клиент ищет тех, кто приедет завтра.
Что известно по рынку
входящих звонков пропускают компании автобизнеса. Исследование Callibri, 2025: 581 тыс. обращений, 255 компаний.
заявок на кухни не дошли до разговора с менеджером: 25 из 137 в разборе рекламного агентства, Москва.
Независимых замеров по отраслям почти нет, поэтому аудит считает на ваших звонках, а не на средних цифрах.
Подставьте свои цифры. Это прикидка: сколько клиентов теряется на самом деле, покажет аудит.
Ваша оценка. Если не знаете, начните с 2–3.
За год — около 3,5 млн ₽. Аудит покажет точную цифру на ваших звонках.
Отчёт, который читается за десять минут, и список клиентов, которым можно перезвонить уже сегодня.
Аудит обращений · 1–31 октября
Недополученная выручка за период
≈ 405 тыс. ₽
14 обращений × конверсия 15,6 % × средний чек 185 000 ₽
Кому перезвонить
Не ответили на вопрос клиента
«Честно, не подскажу, это лучше у технолога спрашивать, его сейчас нет.»
Обещали перезвонить — не перезвонили
«Я уточню и перезвоню вам завтра до обеда.»
Отказы из-за цены и «я подумаю» в сумму потерь не входят: в ней только то, что компания может исправить сама.
Открыть пример отчёта целикомС вашей стороны — около часа: созвон, выгрузка файлов и разбор результатов.
Расскажете, как устроены продажи. Подписываем соглашение о конфиденциальности и поручение на обработку данных.
Список звонков и записи из вашей телефонии, список договоров за тот же месяц. Подскажу, где это выгрузить.
Нейросеть расшифровывает разговоры и отмечает, чем закончился каждый. Звонки сверяются с договорами, спорные я переслушиваю сам.
Сумма потерь, причины и список для перезвона. После разбора записи и выгрузки удаляются.
Разговоры не записываются? Пропущенные звонки и перезвоны видны и по списку звонков без записей — с него можно начать. Запись разговоров стоит включить сразу: через месяц разберём и сами разговоры.
Записи разговоров — это персональные данные ваших клиентов. Обращаюсь с ними так, как требует закон.
Подписываем поручение на обработку персональных данных по 152‑ФЗ и соглашение о конфиденциальности.
Распознавание и разметка — в Yandex Cloud, с отключённым логированием запросов.
Перед разметкой телефоны и почта убираются из текста, в отчёте номера скрыты. Полный список для перезвона получаете только вы.
Записи, расшифровки и выгрузки удаляю после разбора и присылаю акт об удалении.
Доступ к телефонии и CRM не нужен: достаточно файлов, которые вы выгрузите сами.
Каждый вывод подкреплён цитатой из разговора. Где цитаты нет, я переслушиваю запись.
Аудит ни к чему не обязывает: отчёт и список для перезвона остаются у вас, даже если дальше вы всё сделаете сами.
Первым пяти компаниям
0 ₽ первым пяти компаниям, обычная цена — 15 000 ₽
Бесплатно в обмен на обезличенный кейс: опишу результат без названия компании и цифр, по которым её можно узнать.
от 45 000 ₽ и от 10 000 ₽ в месяц
Если решите закрыть потери. Состав и цену назову по итогам аудита. Платный аудит засчитывается в стоимость.
Цены без НДС: исполнитель на налоге на профессиональный доход.
Мне нужны примеры на реальных данных. Взамен прошу разрешения описать результат без названия компании и цифр, по которым её можно узнать.
Расшифровывает и размечает нейросеть Yandex Cloud. Я читаю расшифровки и переслушиваю спорные разговоры. Больше записи никто не получает, после аудита они удаляются.
Пропущенные звонки и перезвоны видны по списку звонков и без записей — обычно это самая крупная часть потерь. Запись можно включить в настройках телефонии, и через месяц разобрать сами разговоры.
Любая, из которой можно выгрузить список звонков в Excel или CSV: виртуальная АТС, колл-трекинг. Если не знаете, где выгрузка, — подскажу на созвоне.
Значит, отдел продаж работает хорошо, и вы узнаете это по цифрам, а не по ощущениям. Так и напишу в отчёте.
Речевая аналитика — подписка на сервис, где нужно самому разбираться в метриках разговоров. Аудит отвечает на два вопроса: сколько денег теряется и кому перезвонить. Подписка для этого не нужна.
Нет. Ничего не устанавливаем и не подключаем: достаточно выгрузки файлов.
Оставьте контакт: отвечу в течение рабочего дня и расскажу, какие файлы нужны для вашей телефонии.
Первым пяти компаниям — бесплатно.